Teate, kuidas on igal töökohal oma asjad? Näiteks kui töötate rõivakaupluses, vihkate tõenäoliselt seda, kui kliendid viskavad riideid just teie korraldatud kena lauale. Kui olete restorani server, siis ilmselt vihkate, et teid kokkade vea pärast uut rebitakse. Noh, kui olete toidupoe kassapidaja, näib „asjade” loetelu lõputu.
kaloreid mcdonald's hash-pruunis pudelis
Kuna ma olen ise toidukaupluse kassapidaja, ei lakka mind imelikud, küsitavad ja vihastavad asjad, mida toidupoest ostjad ostavad. Sõltuvalt teie tujust võivad need asjad olla rumalalt lõbusad või tekitada soovis maailma põlema panna.
Kõigile oma toidukaupade kassapidajatele tunnen teie valu. Ma olen täiesti seotud sellega, kui valmis olete töölt lahkudes emast lõikama, sest sina klientide poolt kogu päeva jooksul kuritarvitatud.
See on mõeldud kõigile mu kassapidajatele, kes lähevad iga vahetuse jaoks poodi tagasi, isegi kui neid 12 relatiivset asja näib olevat üks päev edasi käsitlemiseks liiga palju. Olge tugevad ja helisege edasi, inimesed.
Raevupall, mis tekib siis, kui keegi jätab oma tühja ostukorvi teie rajale
Ma ei saa kunagi aru, miks kliendid poest väljumisel lihtsalt oma ostukärud hülgavad. Vihkan sellest uudisest teada anda, kuid niikuinii õue minemiseks peate kõndima vankrikorrustest mööda.
Kassapidajad ei ole toateenijad ega ka teised kliendid. Vastutustundlikud täiskasvanud panid oma ostukärud tagasi sinna, kust nad leidsid. See on parim kliendipraktika, inimesed.
See tunne, kui klient kleebib soovimatu eseme kommipakki, kui te neid vaatate
See tunne on segu tüütusest, segadusest ja natuke meelelahutusest. See on eriti tüütu, kui ese on külm, sest kui teie kassapidaja ei tee pange tähele, et panite selle sinna kinni, see läheb halvaks ja toidujäätmed on tõsine probleem.
Armastus, mida tunnete nii püsiklientidele kui ka üldiselt lahketele klientidele
Pärast nii paljude õelate klientidega suhtlemist saavad kassapidajad lahkeid kliente ülimalt hindavaks. Miski ei võidaks sõbraliku näo nägemist pärast seda, kui mitte just nii sõbralik nägu lihtsalt riputas uue, kui panite oma leiva munadega. (Jah, seda juhtub.)
Kui mõni klient ütleb teile, et ta aitab kotti, on see nagu tormi ajal pilvede vahelt piiluv päikesepaiste. See on ilus, haruldane ja üürike. Kassapidajad elavad sellistele klientidele.
Selle peale, et teid karjutakse, sest olete klientide nägemisulatusest esimene töötaja
Jah, jah. Kassapidajana meeldib mulle karjuda, sest lihaosakonna tüüp mässis teie kana valesti. Mulle meeldib ka, kui minu peale karjutakse, kui korallides pole ostukärusid või kui teie poe Starbucksi barista tegi teie jooki valesti.
Kassapidajad võivad kõik seostada mitmesuguste asjade pärast, millel pole midagi pistmist, sest nad on viimased inimesed, keda kliendid poest välja sõites näevad. Teisisõnu, kassapidajad on viimased inimesed, kellele ostjad saavad oma valesti suunatud viha enne koduteele asumist välja meelitada.
Väga ilmselgelt kellaväline olemine, kuid see, et kliendid teid ikkagi häiriksid
Üks hullemaid asju maailmas on see, kui klient küsib abi, kui käite hoogsalt puhkeruumis. Veel hullem? Kliendid, kes lähevad pahaks, kui ütlete, et olete puhkusel, kuid keegi teine läheduses olevast isikust võiks aidata. Kassapidajad saavad 15-minutilisi pause, mis on peaks töö vabaks ja te langetate meid natuke.
Kliendid kurdavad, et pagaritöölisi ei ole, ja siis jõllitavad teid, kui te oma toidukaupu pakite
See on üks minu isiklikke lemmikuid. Ostjad kurdavad poekottide puudumise üle sageli, mõistmata, et nad topelt ostukorvi tõukajatena tegutsevad. See on täiesti hea ja arusaadav kui nad jätkavad oma kassas toidukraami pakkimist.
Kui kassapidaja näeb vaeva tellimuse pakkimisega, on tore käsi ulatada. Ja käe ulatamise all ei pea ma silmas seda, et teie kassapidaja oleks teie käsutuses, kuidas teie asju kotti panna. Küsige kenasti, kui teil on konkreetsed juhised, ja me kohustame seda enam kui hea meelega.
on täidetud rx-ribad teie jaoks head
See võidukas tunne, mis teil tekib, kui teie juhendaja käsib teil lihtsalt kotti panna
Ainus asi, mis on parem, kui kästakse 'praegu lihtsalt kotti panna', kästakse varakult koju minna ja seda juhtub harva. Kotti pakkimine on suurepärane, sest kassapidaja teeb suurema osa tööst, samal ajal kui saate toidukaupadega vaikselt aega. Kottimine on nagu ujumine veepargi laisal jõel, niipalju kui toidupoekohustused käivad.
Kui teid segab üks klient, kes vajab abi, kui te juba teist aitate
See on lihtsalt nii segane, et mõned kliendid arvavad, et nad saavad joone alla tõmmata, paludes kassast registri lõpus olevat „kiiret soodustust“. Peate astuma reaalsesse ritta ja ootama oma järjekorda nagu kõik teised. Mõni klient peab ennast võrdsustama Inglismaa kuningannaga - kuigi olen valmis kihla vedama, et ta on palju arvestavam.
Kui klient annab teile raha pärast seda, kui olete tema sularaha teinud
See ilmselt ei aita, kui mõned kliendid näivad arvavat, et kassapidajad on madalama klassi ja vähem intelligentsed kui kõik teised, aga ma ei oska matemaatikat teha, mees. Ma ei saa. Ma soovin, et saaksin, aga olen sündinud ilma selle oskuste komplektita ja nii lähevad asjad, eks?
Teie kassapidaja ei soovi teie muudatust, kui te ei anna seda neile enne, kui nad teie tellimuse esitavad. Kui hoiate oma muudatust, säästate endale ooteaega, mis kulub kassapidajal, et aru saada, kuidas sahtlit tasakaalustada ja teie õige vahetus kätte saada, ning säästate neile selle pärast piinlikkust.
See, kuidas 2 tundi näib venivat kümnesse, kui olete ekspressis
Ekspressrajale sõitmine sarnaneb paljuski perekonna kokkutulekul viibimisega: on palju rohkem inimesi, kellega rääkida kui tavaliselt, tunned, et räägid pidevalt sama asja silmus ja seda enam tahad, et see oleks läbi, seda kauem tundub, et see kestab. Express on ebaviisakate klientide ja äädika lekete kõrval suurim kassapidaja.
Kui klient saab aru, et jättis keset väljaregistreerimist rahakoti autosse
On vähe asju, mis on kassapidajana ebamugavamad kui välja paista, nagu oleksite inimrivi ees kosmosesse vahtinud, kui tegelikult ootate lihtsalt kliendi rahakotiga naasmist.
Raha on sõna otseses mõttes ostukogemuse kõige olulisem osa. Pole raha? Üksusi pole. Kõigile seal olevatele klientidele: enne poodi sisenemist veenduge, et teil oleks rahakott. See säästab nii teid piinlikkusest kui ka kassast, et näete välja nagu laisk nimrod.
sööjad sõidavad sisse ja sukelduvad atlanta
Kui teile öeldakse, siis on parem, kui minu kaarti ei võeta kaks korda, kui käskite kliendil oma kaarti uuesti pühkida või uuesti sisestada
Korda pärast mind: kui kviitungit pole printitud ja tellimus on endiselt ekraanil, pole kaardilt tasu võetud.
Ainus põhjus, miks kassapidaja palub kliendil oma kaarti uuesti käitada, on see, kui kaart keeldus, tehing kogemata tühistati või kaardiautomaat külmus. Kellegi kaardilt topelttasu ei võeta ja kui see on topelt tasuline, minge palun armsate klienditeenindajate juurde, et nad saaksid raha tagasi maksta. Lihtne parandada.
Kõik superkangelased ei kanna keebi ja kassapidajad on sellised superkangelased. Ilma kassapidajateta peatuks maailm kriiskavalt. Kõigile mu kassapidajatele: järgmine kord, kui klient eirab tahtlikult teie avatud kätt ja paneb oma raha konveierile, pidage meeles, et olete nagu Superman. Kinda. Lihtsalt riputage seal.
